【黑龍 ******分公司 2025年客服報(bào)修平臺(tái)升級(jí)改造項(xiàng)目直接采購(gòu)】公示

直接采購(gòu)公示

一、采購(gòu)單編號(hào):***-DY-25-****

二、報(bào)價(jià)有效期:****-**-**

三、組織形式:***

四、采購(gòu)單位:*********限公司 ******分公司

五、采購(gòu)代理單位:*********限公司

六、 ******江公司 ******分公司 2025年客服報(bào)修平臺(tái)升級(jí)改造項(xiàng)目直接采購(gòu)

七、擬采購(gòu)物資、施工或服務(wù)的說明:

通過客服報(bào)修平臺(tái)升級(jí)改造,建立高效、專業(yè)和用戶滿意的客服體系,提高供熱服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理用戶問題和投訴,增強(qiáng)用戶滿意度,降低投訴率。

八、采用直接采購(gòu)的原因及說明:

******江公司 ******分公司 使用的供熱經(jīng)營(yíng)收費(fèi)管理系統(tǒng)、客服呼叫報(bào)修系統(tǒng)、微信公眾號(hào)在線報(bào)修系統(tǒng)、掌上派工系統(tǒng)及服務(wù)器都是委托 ******限公司 開發(fā),并提供售后服務(wù)支持。2016年開發(fā)的客服呼叫系統(tǒng),采用模擬信號(hào),6個(gè)坐席,隨著公司供熱規(guī)模逐年擴(kuò)大,熱力市場(chǎng)對(duì)供熱服務(wù)要求不斷提升,模擬電話逐漸顯示出電話呼入慢、通話掉線、有時(shí)無來電顯示號(hào)碼,供熱初期時(shí),電話全忙,用戶就打不進(jìn)來電話等方面的不足。本次要升級(jí)的內(nèi)容需要在原有廠家系統(tǒng)上升級(jí),原有服務(wù)器、系統(tǒng)的代碼、知識(shí)產(chǎn)權(quán)都屬于 ******限公司 ,其他廠家無法在北軟系統(tǒng)上修改,對(duì)于穩(wěn)定性無法保障,且會(huì)產(chǎn)生更多的費(fèi)用。 ******江公司 ******分公司 現(xiàn)使用的系統(tǒng)是 ******限公司 熱力呼叫報(bào)修平臺(tái)軟件,基于其擁有唯一代碼源、現(xiàn)使用期服務(wù)器等原因,故本次采用直接采購(gòu)方式符合《中國(guó)大唐集團(tuán)采購(gòu)管理規(guī)定》(大唐集團(tuán)制〔2024〕27號(hào),第二十四條 直接采購(gòu)適用條件為滿足以下情形之一里的第四項(xiàng)需向原供應(yīng)商采購(gòu),否則將影響施工或者功能配套要求。)的相關(guān)規(guī)定。

九、擬定供應(yīng)商名稱:*********限公司

擬定供應(yīng)商地址:***-4號(hào)713-717房間

十、公示期限:****-**-**至****-**-**

十一、如對(duì)以上公示有異議,請(qǐng)與下表所列聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系。

具體規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)及售后服務(wù)要求等詳見下表。

信息來源：***://www.****.com/home/index.html