序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標準

1

目標與責任

R（1）結(jié)合采購人要求及服務(wù)實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。為采購人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明、舒適、溫馨、高效、安全全方位的后勤綜合管理服務(wù)保障服務(wù)。

R（2）堅持“以患者為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心”，圍繞“精細管理、用心服務(wù)、安全可靠”的服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，提升溝通水平，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)安全并落到實處。

R（3）為采購人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明、舒適、溫馨、高效、安全全方位的后勤綜合管理服務(wù)保障服務(wù)。

2

服務(wù)人員要求

R（1）投標人應(yīng)設(shè)立與本服務(wù)項目所對應(yīng)的組織機構(gòu)，對服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)、績效、應(yīng)急演練、員工權(quán)益保障實施有效管理；管理團隊人數(shù)配置合理，確定各級員工的任務(wù)，確定權(quán)利與責任，確定工作標準，有效運用多種質(zhì)量管理工具和信息化管理系統(tǒng)進行管理，如品管圈、5S管理模式、PDCA管理方式、網(wǎng)格化管理模式等，在服務(wù)項目中有部分成功實施的案例，對服務(wù)管理品質(zhì)負責。

R（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進行適當形式的考核。

R（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。所有人員要求身體健康，非因病提前退休。

R（3）服務(wù)人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當按規(guī)定持證上崗。國家法定節(jié)假日在崗人數(shù)滿足采購人開診需求。

R（4）如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。（投標文件內(nèi)須提供承諾）

R（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴控煙標識。儀容整潔、姿態(tài)端莊、舉止文明，態(tài)度溫和耐心。

R（6）駐場項目經(jīng)理：①具有本科及以上學歷，年齡50周歲及以下，持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證、并有3年及以上類似三級醫(yī)院項目經(jīng)理管理經(jīng)驗。（須提供身份證、學歷證明及學信網(wǎng)查詢截圖、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證掃描件、對應(yīng)的服務(wù)合同和業(yè)主單位開具的項目名稱、任職證明，以及投標人為其繳納近三個月中任意一個月帶二維碼核驗的社保，原件掃描上傳）。

②負責整個項目運行，負責整個服務(wù)期內(nèi)的后勤綜合管理服務(wù)工作，包含但不限于人員管理、人員培訓(xùn)、問題處理、溝通協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處置等工作。

③綜合素質(zhì)高，責任心強，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和文案臺賬整理能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，能積極配合采購人各項工作，貫徹落實采購人的重大決定，服務(wù)滿意度符合采購人要求。熟練掌握三級醫(yī)院管理的重點和難點，具有較強的院感防控和安全生產(chǎn)管理能力及應(yīng)急處置能力，能第一時間到達現(xiàn)場并采取正確措施。

④項目經(jīng)理每周召開管理人員例會，根據(jù)采購人要求及時準確安排工作，對工作中存在的問題及時改進落實。定期對管理人員進行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和考核。

⑤駐場項目經(jīng)理一經(jīng)確定，本項目期內(nèi)不得調(diào)整，否則采購人有權(quán)終止合同（投標文件內(nèi)須提供承諾），如采購人要求更換項目經(jīng)理應(yīng)不低于招標文件對于項目經(jīng)理的相關(guān)要求。

R（7）區(qū)域主管：①具有大專及以上學歷，年齡55周歲及以下，至少有2年及以上類似三級醫(yī)院項目管理經(jīng)驗，具有較強的管理溝通協(xié)調(diào)能力，（投標文件中須提供承諾，入場前一周提供身份證、學歷證明、任職證明）。

②在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助項目經(jīng)理做好本項目的日常工作。熟練掌握醫(yī)療機構(gòu)管理的重點和難點，具有較強的院感防控和安全生產(chǎn)管理能力及應(yīng)急處置能力，能第一時間到達現(xiàn)場并采取正確措施迅速解決問題。

③全員掌握本項目全部崗位的工作內(nèi)容和技能，并對在崗員工定期進行全覆蓋培訓(xùn)，做到無差別服務(wù)；所有崗位應(yīng)提前做好替休人員培訓(xùn)，以保持服務(wù)工作的連續(xù)性。

④區(qū)域主管具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和引導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團隊服從采購人統(tǒng)一安排；每日召開服務(wù)人員晨會，根據(jù)采購人要求及時準確安排工作，帶領(lǐng)和指導(dǎo)員工切實落實各項服務(wù)措施，每日巡查員工工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，對存在的問題迅速進行整改和復(fù)查，并保持可持續(xù)發(fā)展。

⑤指導(dǎo)落實日常工作和周重點相結(jié)合，做到日日做常規(guī)，每天完成一個周重點，每周全覆蓋。

R（8）一線工人：①環(huán)境衛(wèi)生、院區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)運、醫(yī)用織物收發(fā)縫補熨燙、陪送陪檢工人：***，男性≤65周歲，其中60周歲以下人數(shù)占男性總?cè)藬?shù)比例≥70%；女性≤60周歲，其中55周歲以下人數(shù)占女性總?cè)藬?shù)比例≥70%。

②特殊科室工人：***，手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、內(nèi)鏡中心、導(dǎo)管室工人，男性≤65周歲，其中60周歲以下人數(shù)占男性總?cè)藬?shù)比例≥90%，男性總?cè)藬?shù)占科室工人總?cè)藬?shù)≥30%；女性≤60周歲，其中55周歲以下人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例≥80%。

③電梯司乘工人年齡≤45周歲，持有《特種設(shè)備安全管理員》證書上崗。（須提供身份證、《特種設(shè)備安全管理員》證書，掃描件上傳）。

④污水處理站值班及維保人員：***、填寫報表，年齡≤55周歲，具有初中及以上學歷，上崗前均需持污水處理工職業(yè)資格證書。

⑤進場后如有人員調(diào)整，應(yīng)征得采購人同意，且資質(zhì)不低于招標文件對一線工人的相關(guān)要求。如采購人科室或部門有調(diào)整，相應(yīng)崗位和人員則進行同步增減。

3

保密和思想政治教育

R（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。

R（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當向采購人報備。

R（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。

R（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。

R（5）值班人員上崗時必須遵守“五不”，即不喝酒、不抽煙、不擅離工作崗位，不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事。

4

檔案管理

R（1）建立服務(wù)信息，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。

R（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護服務(wù)：***、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：***、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：***、清潔檢查表、電梯消毒記錄、用品清單、客戶反饋表等。⑤暫存地管理：***、生活垃圾暫存地和未被污染的輸液瓶（袋）暫存地管理，消毒液配置濃度記錄、空氣和環(huán)境消毒記錄、醫(yī)廢收集轉(zhuǎn)出交接記錄。

R（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。

R （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。

R（5）投標人檔案資料需完整無缺，建立健全的檔案管理方案，其內(nèi)容包括但不限于檔案資料收集、保存、電子檔案管理等。管理過程需有清晰地記錄，并及時歸檔。檔案管理必須滿足采購人在各類評審、評估及檢查中的要求。

5

服務(wù)改進

R（1）明確負責人，定期對服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。

R（2）對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。

R（3）需整改問題及時整改完成。

6

重大活動后勤保障

R（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。

R（2）實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進行部署，責任到人、分片包干，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象，確保任務(wù)順利進行。

R （3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成書面總結(jié)。

7

應(yīng)急保障預(yù)案

R（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對特殊科室、重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當對危險隱患進行風險分析，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。

R（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。構(gòu)建應(yīng)急突發(fā)事件組織架構(gòu)，明確各組織崗位安全生產(chǎn)職責包括但不限于公共安全類應(yīng)急措施預(yù)案（如：***；醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故應(yīng)急預(yù)案；患者跌倒應(yīng)急預(yù)案；感染風險應(yīng)急預(yù)案；職業(yè)暴露應(yīng)急預(yù)案；生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案；轉(zhuǎn)運中突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；重大活動、重大保障應(yīng)急預(yù)案）；自然災(zāi)害應(yīng)急措施預(yù)案（如：***；雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案；臺風、暴雨應(yīng)急預(yù)案等）；文明城市及大型檢查應(yīng)急措施預(yù)案（投標人詳盡闡述文明城市及大型檢查應(yīng)急措施預(yù)案，其中參觀、采訪、迎接上級檢查應(yīng)急預(yù)案體現(xiàn)會前準備工作、會務(wù)安全保障、會議工作的安排、會議接待的保密工作等，確保各項活動的順利進行與信息安全）。投標人承諾接到應(yīng)急保障通知須在半小時內(nèi)積極響應(yīng)（緊急保障須立即響應(yīng)），嚴肅認真對待、妥善處理，確保保障措施落實到位。(提供承諾函，格式自擬，原件掃描上傳)。

R（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進行評價，確保與實際情況相結(jié)合。

R（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資（如防汛物資、除冰雪防凍物資等），建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。

8

服務(wù)方案及工作制度

R（1）制定工作制度，主要包括：***（體現(xiàn)分類放置、內(nèi)部運送、暫時貯存、外部集中收運等日常管理，環(huán)境及物表消毒等衛(wèi)生消毒管理，檔案管理，人員培訓(xùn)、健康管理、職業(yè)安全防護等人員管理，應(yīng)急管理等，確保醫(yī)療廢物管理流程的可追溯性與合規(guī)性）；生活垃圾分類管理制度（體現(xiàn)對生活垃圾的分類處置嚴格要求。制度中詳盡規(guī)定分類登記、轉(zhuǎn)運細節(jié)，包括具體分類（如玻璃與塑料）、轉(zhuǎn)運數(shù)量（袋數(shù)與重量）、交接時間及交接人員等內(nèi)容，具有完整的記錄臺賬，以維護環(huán)境安全與合規(guī)管理）；勞資管理制度（體現(xiàn)工資的計算及支付，確保員工勞動報酬的公正性與及時性）；考勤管理制度（體現(xiàn)員工打卡記錄、外出辦事時的出門證制度以及考勤考核，全方位保障工作秩序與效率的同步提升）；項目管理處值班制度（體現(xiàn)假日值班特殊安排與日常值班規(guī)范運作，融入考核機制，確保項目運行的連續(xù)性與穩(wěn)定性）；請（休）假管理制度（體現(xiàn)請假流程，婚假、病假等各類請假手續(xù)，配備請假單樣式，以保障員工權(quán)益與工作秩序的雙重和諧）；獎懲管理制度（體現(xiàn)晉升機制、獎勵、嚴重違紀管理，共同營造公正、積極的工作氛圍）；投訴處理制度、流程等。

R（2）順利進場退場：①投標人需在進駐與撤離過程中，對意外事件具備迅速響應(yīng)和有效處理的應(yīng)急能力。建立健全的進退場方案，內(nèi)容包括人員進場和退場計劃的可行性和有效性、人員全部到位時間安排周期等具體服務(wù)方案。

② ******務(wù)公司 項目啟動與轉(zhuǎn)場時，公司必須自行按國家相關(guān)法律法規(guī)妥善安排所有用工人員，并做好交接工作，不得影響醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)。

③本項目經(jīng)理和區(qū)域主管應(yīng)提前一周100%進場，做好與退場單位的交接，本項目已有開放區(qū)域的一線工人應(yīng)在項目啟動后兩周內(nèi)100%進場，與婦幼院區(qū)等相關(guān)的未開放區(qū)域的一線工人到場時間根據(jù)采購人要求安排（投標文件內(nèi)須提供承諾）。

④（中標后須提供具體實施方案）。其內(nèi)容包括但不限于進場方案、初始化管理計劃、退場方案、人員交接安排、交接中突發(fā)事件應(yīng)對措施等。

R（3）制定服務(wù)方案，主要包括：***、醫(yī)療廢物管理方案、陪送陪檢服務(wù)方案、醫(yī)用織物收發(fā)洗滌縫補熨燙方案、污水處理及維保方案等。

9

設(shè)備用品用具

R（1）項目員工著裝統(tǒng)一，每人不少于長袖2套、短袖2套、工作鞋、配工號牌和束發(fā)頭花。

R（2）設(shè)備用品用具數(shù)量充足，滿足采購人使用要求，滿足醫(yī)院感染防控要求，一次性使用耗材不得重復(fù)使用。

￡ （3）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。

10

院內(nèi)感染管理

R（1）投標人具有健全的院感管理方案，其內(nèi)容包括但不限于不同等級環(huán)境污染風險區(qū)域的日常清潔與消毒隔離規(guī)范、清潔工具的使用管理規(guī)定、醫(yī)療廢物分類收集規(guī)范、醫(yī)院感染相關(guān)因素分析、重大新發(fā)突發(fā)傳染病醫(yī)療廢物管理特殊要求等，確保各項措施得到有效落實。

R（2）方案中需制定感染性物質(zhì)處理的可視化流程圖，其中詳細展示不少于醫(yī)療廢物容器的選擇、醫(yī)療廢物的分類收集、條碼扎帶的規(guī)范使用和醫(yī)療廢物的交接四個操作環(huán)節(jié)，以提升作業(yè)安全與效率。（投標文件中須提供具體實施方案，掃描上傳）

11

信息管理系統(tǒng)

R（1）投標人運用信息管理系統(tǒng)開展服務(wù)，提高管理的集成化、智能化、無紙化，滿足本項目服務(wù)管理整體品質(zhì)與效率。

R（2）投標人使用的信息化智能管理系統(tǒng)軟件包括以下功能：***、轉(zhuǎn)運派工、陪送陪檢、工單查詢、員工實時狀態(tài)查詢、大屏展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，并對采購人開放查閱終端。

R（3）投標人需提供陪送陪檢管理軟件，具備掃碼錄入患者信息的功能，能體現(xiàn)患者從病室出發(fā)去檢查科室完成檢查直至安全返回病室的時間、地點和陪檢人等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)陪送陪檢全流程閉環(huán)管理，同時能很好的保護患者隱私不被泄露、確?；颊咝畔踩?。（投標文件內(nèi)須提供承諾，項目啟動時正式投入使用）

R（4）能夠獨立完成與采購人HIS等系統(tǒng)集成對接能力，服務(wù)過程中根據(jù)采購人個性化需求新增模塊內(nèi)容時，產(chǎn)生的費用由投標人自行承擔。

12

培訓(xùn)帶教

R（1）投標人具備良好的人員培訓(xùn)能力，建立健全的培訓(xùn)方案，有完善的不同崗位培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃中崗位技能、應(yīng)急響應(yīng)、安全要求、崗位要求等，方案全面、合理、科學、可行性強，培訓(xùn)臺賬資料及時完善。

R（2）培訓(xùn)每月不少于1次，其內(nèi)容包括但不限于管理人員培訓(xùn)計劃，普通一線員工的工作培訓(xùn)流程、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法、效果評估、培訓(xùn)考核、自主研發(fā)線上學習培訓(xùn)系統(tǒng)等。

R（3）凡新招聘的服務(wù)人員須進行崗前培訓(xùn)，經(jīng)理論加操作考核合格后方可上崗。保證采購人正常業(yè)務(wù)不受影響。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標準

1

基本要求

R（1）嚴格執(zhí)行中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標準WS/T311《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》、WS/T509《重癥監(jiān)護病房醫(yī)院感染預(yù)防與控制規(guī)范》、WS/T512《醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》、WST508《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》、等醫(yī)院感染管理相關(guān)要求。

R（2）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。

R（3）按指定頻率完成環(huán)境衛(wèi)生，且有日流程、周重點、月（年）計劃，記錄填寫規(guī)范，書面保存完好。

R（4）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當符合國家相關(guān)規(guī)定要求。

R（5）進入保密區(qū)域時，有采購人相關(guān)人員全程在場。

R（6）對院區(qū)室內(nèi)外環(huán)境全方位做好衛(wèi)生，包括所有醫(yī)療、辦公、學習、生活區(qū)域的地面、門窗、墻壁、天花板及其附屬物的環(huán)境衛(wèi)生和消毒，做到“六面光”、無死角，包含玻璃頂清潔。室內(nèi)消毒應(yīng)符合醫(yī)院消毒規(guī)范。

R（7）根據(jù)采購人作息時間合理安排服務(wù)時間，避開診療高峰期，保證環(huán)境干凈、干燥、安靜、整潔。室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生可采用智能化設(shè)備循環(huán)作業(yè)，室外道路清掃應(yīng)采用機械化作業(yè)伴人工清掃，確保無暴露性垃圾。

R（8）地面清潔必須濕式清掃且無積水,濕拖后地面及時擺放“小心地滑”黃色安全警示牌；用于地面清潔保養(yǎng)的藥劑應(yīng)環(huán)保無異味，并符合醫(yī)院院感的要求。應(yīng)在開診前完成地面濕拖并保持干燥。

R（9）用于清潔消毒的毛巾按采購人要求分紅、黃、藍、白四種顏色分區(qū)使用；地巾專區(qū)專用，有分色標記和文字提示；成立洗消中心，使用后的污染毛巾和地巾進行集中清洗、消毒、烘干后下發(fā)至科室備用；洗滌烘干設(shè)備由投標人配備。

R（10）院區(qū)內(nèi)各處嚴禁張貼小廣告等“牛皮癬”，宣傳欄無亂貼現(xiàn)象。至少每周清理1次，門診等重點區(qū)域每日隨時清除小廣告。

R（11）總院區(qū)PVC地板面積約28.3萬平方米，專業(yè)養(yǎng)護每年兩次；大理石專業(yè)晶面養(yǎng)護每月一次；麻石磚每周刷洗；地毯、地磚每日清潔。（各類材質(zhì)地面服務(wù)標準詳見3.2.1）

2

辦公區(qū)、診療區(qū)、生活區(qū)域保潔

R（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：

①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少2次清潔作業(yè)。

②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

R（2）墻壁附屬設(shè)施、室內(nèi)陳設(shè)設(shè)備：

①各類開關(guān)插座、扶手把手、標牌標識宣傳欄、等保持表面干凈，無塵無污跡，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

②墻面、天花板表面光亮，無塵、無斑點，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

③窗戶玻璃、窗臺、窗槽等保持表面干凈，無塵無污跡，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

④門、桌椅、病床、床頭柜、儲物柜、設(shè)備帶等保持表面干凈，無塵無污跡，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

⑤出院患者床單元，根據(jù)院感要求及時進行終末消毒。

⑥候診椅、雕塑像、鋼琴、各類陳設(shè)設(shè)備設(shè)施、公共設(shè)施目視無明顯灰塵、油漬、污漬等。

R（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。

R（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)；負責為住院病人和門診醫(yī)務(wù)人員送開水，每日兩次集中供應(yīng)。

R（5）作業(yè)工具間：

①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。

②作業(yè)工具分類擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。

R（6）衛(wèi)生間：

①保持干凈，無積水、無異味，垃圾無溢出，每日至少開展2次清潔作業(yè)。門診衛(wèi)生間至少每1小時清潔1次。

②及時補充廁紙等必要用品。

R（7）電梯轎廂：

①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展

2次清潔作業(yè)。

②扶手、操作指示板、標牌標識表面清潔明亮。

③根據(jù)感控要求，使用合適的藥劑和消毒液擦拭電梯內(nèi)壁。

R（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，保持下水口通暢，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

R（9）石材地面、PVC地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標準詳見3.4.1）

R（10）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

R（11）門、軟門簾、冬季棉簾等保持干凈光亮，無污漬、無腳踢印跡、無損壞、無丟失。窗簾、隔簾、門簾至少每年2次進行拆卸清洗和安裝，特殊情況隨時拆洗安裝。

R（13）軌道物流小車按醫(yī)院要求定期清潔消毒。

R（14）病床、推車、輪椅、各類轉(zhuǎn)運車輛每日清潔維護，根據(jù)使用部門要求定期消毒；車輪無雜物纏繞，至少每周清理一次。

3

公共場地區(qū)域保潔

R（1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、院區(qū)內(nèi)主干道全天候保持干凈，無煙頭、紙屑、無雜物、無明顯泥沙、污垢、積水、樹葉，外墻面轉(zhuǎn)角處無積土、垃圾。

R（2）雨雪、冰凍等惡劣天氣時及時清除路面積水、積雪，保持全部道路暢通。為防止地面結(jié)冰應(yīng)提前做好防凍措施，坡道等易滑處放置防滑地墊，防止行人摔傷，確保安全。

R（3）各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

R（4）院內(nèi)各頂棚、頂樓、雨棚目視無垃圾、青苔、積水、污跡，明溝通暢，無污物堆積。天溝、地溝、平臺、各類下水口按時清潔。

R（5）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查和清理。

R（6）樓宇外立面3米以下外窗玻璃擦拭，每月至少開展1次清洗。

4

生活垃圾收集處理

R（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。

R（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少2次清潔作業(yè)。

R（3）生活垃圾暫存地保持整潔，無積水、無明顯異味，每日至少開展2次清潔作業(yè)。

R（4）收集各科室產(chǎn)生的生活垃圾，按采購人要求裝袋打包、收集、投放，轉(zhuǎn)運至指定的院內(nèi)暫存地，運送過程保持密閉不得遺灑、不得流失。

R（5）垃圾日產(chǎn)日清，不在產(chǎn)生科室和暫存地隔夜逗留。

R（6）生活垃圾交由采購人指定的單位回收處理，每日與運輸單位之間做好交接，建立垃圾清運臺賬，并保存相關(guān)記錄。

R（7）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。

R（8）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標準，按所在城市的要求執(zhí)行。

R（9）運送各類垃圾須按采購人要求在指定的時間段從專用電梯、專用通道、指定路線轉(zhuǎn)運。

序號

材質(zhì)

清潔要求

1

環(huán)氧地坪地面

R（1）清理垃圾：***。

R（2）清洗地面：***。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強的清潔劑。

R（3）滾刷或顆粒機進行深層清洗：***，需要使用滾刷或顆粒機進行深層清洗。

R（4）浸泡：***，加強去除污漬的效果。

R（5）沖洗：***，以去除殘留的清潔劑或去污劑。

2

瓷磚地面

R （1）日常清潔：***，保持地面干凈無雜物。

R （2）深度清潔：***。

R （3）根據(jù)采購人要求，使用含氯消毒劑進行消毒

3

石材地面

R （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計劃。

R （2）啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行晶面保養(yǎng)等基礎(chǔ)維護。

R （3）保持地面清潔光亮。

4

精磨石地面

R （1）日常清潔：***，保持地面干凈無雜物。

R （2）深度清潔：***。

R （3）定期進行專業(yè)打蠟養(yǎng)護。

5

PVC地板地面

R （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎(chǔ)維護。

R （2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每日對PVC地板地面進行清潔處理。

R（3）啟動單擦機、加重機、拋光機等，進行起蠟、打蠟、拋光等專業(yè)養(yǎng)護。

6

地板地面

R （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎(chǔ)維護。

R （2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每日對地板進行清潔處理。

R （3）啟動單擦機，每年2次進行打蠟拋光等專業(yè)養(yǎng)護。

7

地毯地面

R （1）日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。

R （2）用地毯清洗機進行整體清洗，除螨。

8

乳膠漆內(nèi)墻

R有污漬時用半干布擦拭。

9

金屬板內(nèi)墻

R有污漬時用半干布擦拭。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標準

1

醫(yī)療廢物管理服務(wù)

R（1）醫(yī)療廢物收集做到日產(chǎn)日清，不在產(chǎn)生科室隔夜逗留。

R（2）嚴格執(zhí)行《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療廢物專用包裝物、容器標準和警示標識規(guī)定》、《醫(yī)療廢物分類目錄》等醫(yī)院感染管理相關(guān)要求。

R（3）醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運應(yīng)由專業(yè)培訓(xùn)合格的指定人員負責管理。

R（4）醫(yī)療廢物管理相關(guān)人員應(yīng)熟練操作醫(yī)療廢物信息管理系統(tǒng)，每日檢查醫(yī)療廢物管理信息系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施性能，執(zhí)行規(guī)范操作流程，及時正確采集數(shù)據(jù)，并及時上傳至市級和省級醫(yī)廢監(jiān)管平臺。

R（5）按照院感要求使用專用包裝容器，對醫(yī)療廢物進行分類、收集、轉(zhuǎn)運、暫存。

R（6）按指定時間和指定路線將產(chǎn)生科室的醫(yī)療廢物密閉轉(zhuǎn)運至院區(qū)內(nèi)醫(yī)廢暫存地，轉(zhuǎn)運過程無泄漏、無流失，符合院感要求。

R（7）每日檢查醫(yī)療廢物暫存地，確?？諝庀驹O(shè)備性能良好，室內(nèi)排水通暢無外溢。轉(zhuǎn)運工具和室內(nèi)環(huán)境整潔。

R（8）每日與醫(yī)療廢物運輸單位交接醫(yī)療廢物，及時填寫交接記錄并妥善保存，月底交監(jiān)管部門存檔。

R（9）醫(yī)療廢物管理人員應(yīng)配備必要的防護用品，工作人員不得徒手接觸醫(yī)療廢物，不得拋撒、滴漏醫(yī)療廢物。

R（10）醫(yī)療廢物管理人員應(yīng)定期參加院感培訓(xùn)和健康體檢，掌握醫(yī)療廢物管理知識、安全防護知識以及職業(yè)暴露時的應(yīng)急處理。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標準

1

院區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)運

R（1）消毒供應(yīng)中心消毒包送取、加床撤床、行政物資下送、小型醫(yī)療行政設(shè)備送修/領(lǐng)取/借還，辦公家具等物資借調(diào)轉(zhuǎn)運等，每日開展。

R（2）院區(qū)內(nèi)患者轉(zhuǎn)運：***（包括DSA、內(nèi)鏡中心等手術(shù)治療科室）之間的雙向轉(zhuǎn)運，為患者做好安全防護措施；每日開展。

R（3）按照使用科室要求，準時轉(zhuǎn)運指定的物資或患者，轉(zhuǎn)運前按要求做好查對和確認工作。

R （4）轉(zhuǎn)出患者前和護送患者回病區(qū)時均須和責任護士做好核對交接，確認檢查項目完成情況。

R（5）轉(zhuǎn)運用車輛清潔消毒保持無污染，性能保持良好（護欄牢固、配件齊全、車輪無纏繞、車胎壓力正常）；每日開展。

R（6）熟悉各檢查科室和維修部門的方位和路線，掌握安全搬運技術(shù)。

R（7）轉(zhuǎn)運用對講機、電話機等工具由中標人自備，與轉(zhuǎn)運科室使用的對講機保持同頻通話。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標準

1

電梯司乘

R（1）轉(zhuǎn)運手術(shù)患者的專用電梯提供2-3班司梯服務(wù)；參加大型活動司梯保障服務(wù)，確保參觀來訪者順利通行。

R（2）嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度；掛牌上崗，端莊禮貌，站立服務(wù)。電梯司乘人員需持《特種設(shè)備安全管理員》證書上崗（須提供身份證、《特種設(shè)備安全管理員》證書，掃描件上傳）。

R（3）運行前檢查電梯照明、按鈕、指示燈、排風、呼叫系統(tǒng)，保持性能良好。

R（4）嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁誤操作運行。

R（5）負責手術(shù)專用電梯的司梯服務(wù)，保證通訊暢通，及時滿足臨床科室使用需求。

R（6）主動維持候梯廳秩序，及時滿足乘客的正當需求，對影響電梯安全的特殊需求要耐心做好解釋工作。

R（7）在崗期間不看手機、不擅離崗位，保持轎廂內(nèi)無雜物、污漬和異味，維持轎廂內(nèi)部環(huán)境的干凈與整潔。

R（8）掌握電梯困人等應(yīng)急措施，電梯出現(xiàn)故障時，及時安全疏散乘客，并立即上報至監(jiān)管部門。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標準

1

醫(yī)用織物收發(fā)洗滌縫補

R（1）負責總院區(qū)職工工作服收發(fā)、洗滌、烘干、熨燙、折疊；和海陵院區(qū)職工工作服洗滌、烘干、折疊，每日開展。配置熟練操作縫紉機工≥2人，熟練熨燙工≥4人。

R（2）負責總院區(qū)值班床單元、病床單元四件套和枕芯、被芯等床上用品收發(fā)、洗滌、烘干、燙平、折疊；每日開展。

R（3）負責總院區(qū)窗簾、隔簾等布草類收發(fā)、洗滌、烘干、燙平服務(wù)；每日開展。

R（4）負責總院區(qū)手術(shù)巾單、手術(shù)衣褲、病員衣褲收發(fā)、洗滌、烘干、折疊、滅菌等。每日開展。

R（5）按采購人指定的時間和路線收污送潔，與使用科室做好交接清點，雙方簽字確認。

R（6）回收污染織物和下送清潔織物過程中，應(yīng)做到潔污分車、密閉轉(zhuǎn)運。

R（3）回收的醫(yī)用織物應(yīng)認真分揀，重度污染織物應(yīng)獨立處理后再入機洗滌。

R（4）被多重耐藥菌等污染的織物，應(yīng)遵循院內(nèi)感染控制要求，獨立包裝、密閉轉(zhuǎn)運、專機洗滌、專機烘干。

R（5）全部醫(yī)用織物在收洗烘燙過程中，發(fā)現(xiàn)開線、掉扣、掉繩等破損應(yīng)及時縫補后再下發(fā)到使用科室。

R（6）下發(fā)織物過程中發(fā)現(xiàn)有處理不徹底的污漬時，應(yīng)進行復(fù)洗再下發(fā)。

R（7）如采購人將洗滌中心外包，以上織物的 ******滌公司 完成，本項目相應(yīng)服務(wù)人員和費用相應(yīng)刪減。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標準

1

特殊科室服務(wù)

R（1）特殊科室包括手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、內(nèi)鏡中心、DSA、急救中心等重點科室。

R（2）根據(jù)采購人要求，做好環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療廢物管理、院區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)運、醫(yī)用織物收發(fā)洗滌縫補、器械清洗、生活垃圾轉(zhuǎn)運等服務(wù)。每日開展。

R（3）在使用科室負責人指導(dǎo)下開展工作。

R（4）特殊科室各崗位的服務(wù)標準詳見3.2保潔服務(wù)、3.3醫(yī)療廢物管理服務(wù)、3.4院區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)運服務(wù)、3.5電梯司乘服務(wù)、3.6醫(yī)用織物收發(fā)洗滌縫補服務(wù)。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標準

1

宿舍管理

R（1）科教研中心宿舍樓公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、入住安排、水電門禁等服務(wù)。每日開展。

R（2）根據(jù)使用科室要求，嚴格執(zhí)行宿舍管理各項制度，熟悉工作流程，定期參加崗位培訓(xùn)。

R（3）保持公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，無異味，按要求協(xié)助學生入住，做好相關(guān)記錄。每日開展。

R（4）協(xié)助做好門禁卡、水卡等管理工作，定期安全檢查，設(shè)施故障及時報修。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標準

1

陪送陪檢

R（1）在醫(yī)護人員的指導(dǎo)下，為住院、門診病人等人群提供專業(yè)陪送陪檢服務(wù)，根據(jù)患者的病情選擇合適的轉(zhuǎn)運工具，如輪椅、平車等，確?；颊咴谂闼团銠z過程中的安全。

R（2）投標人應(yīng)配置安全便捷的陪送陪檢信息管理系統(tǒng)，陪送陪檢相關(guān)人員應(yīng)熟練操作陪送陪檢信息管理系統(tǒng)，通過掃碼錄入陪送陪檢工單信息，每日檢查陪送陪檢信息系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施性能，及時上傳數(shù)據(jù)，便于追溯。陪送陪檢全流程閉環(huán)管理，保護患者隱私不被泄露、確?；颊咝畔踩?。（投標文件中須提供承諾）

R（3）按要求為住院患者（危重、行動不便的患者）進行陪送陪檢服務(wù)，對于病情危重、處于特殊情況下的患者，與病房責任護士和醫(yī)生共同完成陪送陪檢。

R（4）接到陪送陪檢任務(wù)后，應(yīng)認真核對患者信息，了解病情、核對檢查前準備工作完成情況，選擇合適的陪檢工具，擺放合適的體位開展送檢。

R（5）觀察道路、車輛和患者病情，如有異常，立即通知送檢科室和人員協(xié)助搶救。

R（6）陪送陪檢人員將患者送回病房后，與當班護士進行交接確認。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標準

R（1）污水處理站運維包括總院區(qū)污水處理站運維和海陵院區(qū)污水處理站運維。

1

基本要求

R（2）負責污水處理站設(shè)備和構(gòu)筑物的日常運維，巡檢，對生化處理系統(tǒng)狀態(tài)進行監(jiān)測記錄，根據(jù)實際情況及時調(diào)節(jié)。

R（3）負責設(shè)備的日常保養(yǎng)，故障維修（維修材料費用單件1500元及以下的故障由運維方自行承擔相關(guān)費用，材料費用單件1500元以上由采購人負責材料采購，供應(yīng)商負責維修人工和服務(wù)）。

R（4）負責各類運維臺賬的記錄。

R（5）負責辦公勞保用品，設(shè)備保養(yǎng)耗材的購買。

R（6）負責污水消毒藥劑（單過硫酸氫鉀復(fù)合鹽消毒粉）的供應(yīng)及每日投加。

R（7）每3個月更換一次廢氣處理設(shè)施中的活性炭。

R（8）運維過程中產(chǎn)生固廢（格柵運行產(chǎn)生的柵渣，廢氣處理設(shè)施失效的活性炭，排出污泥，廢氣處理失效uv光管，在線監(jiān)測廢液等）的處理，此項工作由采購人 ******的公司 進行，供應(yīng)商負責危廢暫存期間的管理。

R（9）每半年進行一次環(huán)境事故應(yīng)急演練。

R（10）按照HJ 355-2019 《水污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)（CODCr、NH3-N 等）運行技術(shù)規(guī)范》要求對在線監(jiān)測設(shè)備運維（招標文件中提供運維資質(zhì)證明、污水處理工職業(yè)資格證書掃描件）。每月按要求出具有cma認證的比對報告，當在線監(jiān)測設(shè)備出現(xiàn)故障時3小時內(nèi)查明故障原因并及時恢復(fù)運行，如現(xiàn)場無法維修需要購買配件或返廠維修，需要及時報告采購人并向環(huán)保部門報備。

R（11）排污許可證執(zhí)行報告的填報和排污許可管理要求的其他執(zhí)行工作。

R（12）省環(huán)保臉譜平臺監(jiān)測報告和環(huán)境信息依法披露填報。

R（13）配合采購人迎接主管部門的環(huán)境類督察工作。

R（14）采購人排污許可證的續(xù)辦，變更等工作。

R（15）根據(jù)采購人管理要求所需進行的其他工作，遵循服務(wù)考核表（見附表4）

2

污水處理維保要求

R（1）格柵間：

1.對每天產(chǎn)生的柵渣量進行記錄，根據(jù)柵渣量推斷格柵攔污效率，如果柵渣量發(fā)生明顯減少，應(yīng)對格柵進行檢查。

2.對產(chǎn)生的柵渣每周清運一次，防止堆積腐敗產(chǎn)生有害氣體，做好格柵間的清潔通風。

3.每日觀察格柵除污機的運行狀態(tài)，每月對格柵電機加潤滑油一次。

R（2）鼓風機房：

1.每日巡視運行風機運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常聲音和振動及時處置上報。

2.每月檢查油位一次，添加潤滑油。

3.每日檢查風機各部分溫度，風壓是否正常，各處是否有漏氣現(xiàn)象，各部位有無松動現(xiàn)象。

4.根據(jù)生化池溶解氧含量調(diào)整風機供氣量。

R（3）曝氣池：

1.每日檢查與調(diào)整曝氣池回流硝化液的量。

2. 每月檢測一次曝氣池混合液的靜沉速度、SV及 SVI， 若活性污泥發(fā)生污泥膨脹，判斷是否存在下列原因：***，曝氣池內(nèi)F/M負荷太低，入流污水氮磷營養(yǎng)不足，pH值偏低不利于菌膠團細菌生長，混合液DO偏低，污水水溫偏高等，并及時采取針對性措施控制污泥膨脹。

3.每日觀察曝氣池的泡沫發(fā)生狀況，判斷泡沫異常增多原因，并及時采取處理措施。

4.及時清除曝氣池表面漂浮的浮渣。

5.每月檢查一次空氣擴散器的充氧效率，檢查是否有堵塞現(xiàn)象并及時更換。

R（4）沉淀池：

1．每日巡檢污泥界面的高低變化，懸浮污泥的多少，是否有污泥上浮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)采取相應(yīng)措施解決。

2.根據(jù)污泥沉降比來確定沉淀池污泥回流的量，污泥沉降比每月測定一次。

R（5）污泥濃縮池：

1．每日觀察污泥濃縮池的進泥量、進泥含固率；排泥量及排泥含固率，以保證濃縮池按適合的固體符合和排泥濃度運行。否則應(yīng)對進泥量、排泥量予以調(diào)整。

2.每日觀察活性污泥沉降狀況，若活性污泥發(fā)生污泥膨脹現(xiàn)象，應(yīng)及時采取措施解決。否則污泥進入濃縮池，繼續(xù)處于膨脹狀態(tài)，致使無法進行濃縮。采取措施包括向污泥中投加氧化劑，抑制微生物的活動，保證濃縮效果。

R（6）污泥脫水間

1.每月進行一次進行機械檢修維護，添加潤滑油，更換損壞零件等。

2.脫水機房內(nèi)的惡臭氣體，除影響身體健康外，還腐蝕設(shè)備，每日加強室內(nèi)通風，增大換氣次數(shù)。

3.每月分析一次濾液的水質(zhì)，有時通過濾液水質(zhì)的變化，能判斷出脫水效果是否降低，正常情況下，濾液水質(zhì)應(yīng)在以下范圍SS=200-1000mg/L,bod5=200-800mg/L,如果水質(zhì)惡化，則說明脫水效果降低，應(yīng)分析原因。

4.及時發(fā)現(xiàn)脫水機進泥中的砂礫對濾帶，轉(zhuǎn)鼓的影響或破壞情況，損壞嚴重時應(yīng)及時更換。

R（7）自動控制系統(tǒng)

1.每日巡視檢查內(nèi)容包括：***，接線是否松動，開關(guān)開合是否正常，供電電源是否穩(wěn)定。

2.每月定期測試自控系統(tǒng)，各設(shè)備手動開關(guān)功能是否正常。

R（8）廢氣處理機房

1.每日檢查廢氣處理設(shè)施和引風機工作狀態(tài)，內(nèi)容包括電源和運行指示燈是否正常電量，引風機工作有無異常響聲。

2.如uv光管有損壞及時更換。

3.每三個月更換一次活性炭

R（9）調(diào)節(jié)池

1.每日對調(diào)節(jié)池的泵進行巡檢，如有異常及時處置。

2.每年對調(diào)節(jié)池的泵進行檢修一次，保養(yǎng)內(nèi)容包括檢查殼體有無破損，補充軸承潤滑油，對泵進行清潔等。