東河套社區(qū)安置房項目物業(yè)管理服務項目

澄清公告

各投標單位：

東河套社區(qū)安置房項目物業(yè)管理服務項目于****-**-*****采購平臺發(fā)布采購公告，針對本項目，現(xiàn)就采購公告作出如下變更：

原招標文件：“第四章章采購需求2.服務要求：

2.3.1招標項目物業(yè)服務標準

按照青島市住房和城鄉(xiāng)建設局《青島市普通住宅物業(yè)服務等級標準》住宅物業(yè)服務質(zhì)量為四級標準。

①綜合管理服務（四級）

1.前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。

2.承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3.客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，設置公示24小時服務電話，并配備值班服務人員。

4.24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理（如涉及有關費用，應按照雙方合同約定執(zhí)行。）。一般修理應按照專項維修資金使用相關流程完成（專有部位和預約除外）。

5.業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復處理。

6.普通住宅小區(qū)項目經(jīng)理應具有4年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)驗。

7.物業(yè)服務企業(yè)代為收取的物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營收入和車位場地使用費等收益資金，應當單獨列賬，獨立核算，按季度將收支明細在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置予以公示。公示時間不得少于一個月，公示記錄留存?zhèn)洳?。實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布2次服務資金的收支情況。

8.能提供5種以上便民（無償）服務，如配置手推車、短時間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等。

9.每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。

10.每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達90%，處理率達90%以上。

2.3.2房屋管理、維修養(yǎng)護服務（四級）

1.房屋管理

（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等制度。

（2）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。

（3）小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。

（4）房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

（5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。

（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。

（7）封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

（8）建筑設計有要求外不應安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。

（9）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋結構、用途等行為及時勸阻，及時報告相關主管部門處置，并積極配合做好相關工作，同時做好記錄檔案。

2.維修養(yǎng)護

（1）巡查

物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括：

a)每年1次觀測房屋結構，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時報告業(yè)主委員會或相關業(yè)主，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；

b)每季檢查1次墻體、墻面；

c)每年檢查2次頂棚；

d)每年檢查2次樓梯、扶手；

e)每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層；

f)每年檢查2次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)；

g)每年檢查2次散水坡、雨檐臺、連廊；

h)每年全面檢查2次樓板、地面磚；

i)每年檢查2次通風口；

j)每月巡查1次小區(qū)各標識；

k)每2周全面檢查1次公共門窗；

l)每2周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；

m)每2周巡查1次圍墻；

n)每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；

o)每2周巡查1次室外健身設施、兒童樂園。

（2）維修服務

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。在房屋保修期內(nèi)的及時協(xié)調(diào)開發(fā)建設單位進行維修。保修期滿后，按照物業(yè)服務合同約定進行維修，需要使用專項維修資金的，應按照專項維修資金使用相關流程組織實施。

3.裝飾裝修管理

（1）受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。

（2）裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政部門及業(yè)主委員會，并做好記錄檔案。

（3）裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。

（4）委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2～3日內(nèi)清運（或垃圾池滿三分之二時進行清運）。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?～3日內(nèi)清運。

2.3.3共用設備設施運行、維修、保養(yǎng)服務（四級）

1.供配電

（1）總配電室專人值守，每4小時檢查1次設備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每2周巡查1次。

（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。

（3）配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，配備防鼠板、防蟲網(wǎng)等設施，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。

（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。

2.公共照明

（1）院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。

（2）保持公共照明燈具清潔，亮燈率95%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

（3）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率90%以上。

3.電梯

（1）配備專業(yè)管理人員，電梯設備運行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實；

（2）保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。

（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。

（4）電梯發(fā)生損壞時，應按照合同約定或?qū)ｍ椌S修資金使用相關流程組織電梯維保單位對故障進行修復。發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，同時通知電梯維保單位，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務企業(yè)保存相關記錄。

4.雨污水排放

（1）公共污水管道每年檢查2次，視情況進行清通，排水暢通。

（2）雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。

（3）污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。

（4）雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。

（5）不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。

5.安全防范設施

物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)前期配備的安全防范設施的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：

（1）監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

a)設備設施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；

b)按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)；

c)設備出現(xiàn)故障，能及時修復。

（2）門禁系統(tǒng)，做到：

a)每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；

b)門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次。

（3）電子巡更，做到：

a)調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；

b)保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

（4）周界防范系統(tǒng)，做到：

a)主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；

b)報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。

（5）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)修復。

6.前期配備的景觀配套附屬設施設備

（1）按照合同約定按時開啟；每2月檢查1次。

（2）重大節(jié)日前對景觀附屬設施設備進行安全功能檢修，保證各項設施運行正常。

7.防雷接地系統(tǒng)

（1）做好本普通住宅小區(qū)防雷裝置安全檢測的宣傳、申報、聯(lián)系、收費和日常維護工作。

（2）每年2次檢查避雷裝置，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。

（3）高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。

2.3.4公共秩序維護服務（四級）

1.人員要求

（1）專職公共秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，有較強的責任心，并定期接受相關專業(yè)培訓。

（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設備。

（3）配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。

2.門崗

（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。

（2）保障值班電話暢通，接聽及時。

（3）各主出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:***～9:***、17:***～19:***，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。

（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。

（5）對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。

（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。

3.巡邏

（1）制定詳細的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實。

（2）每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

（3）巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。

4.車輛管理

（1）按車輛行駛要求設立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。

（2）按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。

（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。

（4）收取停車服務費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。

（5）建有立體停車設備的車庫應設專業(yè)技術人員值守，并對設備使用人進行專業(yè)培訓。

（6）車場、車庫不應私自改建、分隔、拆除。

（7）非機動車應定點停放。

5.監(jiān)控

（1）設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。

（2）監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。

（3）監(jiān)控的錄入資料至少保持30日有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。

6.緊急事故防范

（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（2）對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告相關業(yè)主、業(yè)主委員會和有關部門。

（3）每年組織1次以上應急預案演習。

2.3.5保潔服務（四級）

1.樓內(nèi)保潔

（1）大堂及休閑區(qū)域，客戶聚集區(qū)域每日清潔2次，地面每周濕拖2次。每月消毒處理1次。

（2）樓層通道和樓梯臺階，每日清潔2次。

（3）樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每周清潔3次。潔凈、無灰塵、無污物。

（4）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次。

（5）共用門窗玻璃，每月擦拭1次。玻璃明亮、目視干凈。

（6）電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。轎廂每月消毒1次。

2.外圍保潔

（1）道路每日清掃2次；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。

（2）綠化帶每日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物?；▔砻鏉崈魺o污跡。

（3）水景開放期內(nèi)，每日清潔1次。水面無漂浮物，水體無異味。

（4）休閑娛樂、健身設施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次。設施表面干凈，地面無雜物。

（5）3米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈。

（6）標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈。

（7）天臺、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。

（8）設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。

3.車庫、車棚

（1）地面每2日清潔1次，每月沖刷1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。

（2）天花板、墻面每2月清潔1次，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)。

（3）門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設施每2月清潔1次。

4.垃圾收集與處理

（1）垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。

（2）垃圾日產(chǎn)日清，應設置生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃圾分類工作。

（3）周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。

（4）建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。

（5）垃圾桶、果皮箱每周清潔1次。

5.衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。

2.3.6綠化服務（四級）

1.綠化養(yǎng)護

有專業(yè)人員對普通住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：

（1）對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果；

（2）定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%；

（3）對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于5%，土地無明顯裸露；

（4）適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害；

（5）對樹木每年至少修剪1次，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。

2.環(huán)境布置

（1）綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。

（2）綠地設施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。

（3）加強綠化宣傳，對古樹名木，保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習性等?！?/p>

變更為：“第四章章采購需求2.服務要求：

2.3.1招標項目物業(yè)服務標準

①綜合管理服務

1.前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。

2.承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3.設置客戶服務接待場所，設置并公示24小時服務電話。

4.報修服務按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄（如涉及有關費用，應按照雙方合同約定執(zhí)行。）。

5.物業(yè)服務企業(yè)代為收取的物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營收入和車位場地使用費等收益資金，應當單獨列賬，獨立核算，按季度將收支明細在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置予以公示。公示時間不得少于一個月，公示記錄留存?zhèn)洳?。實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布1次服務資金的收支情況。

6.每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達80%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達70%，處理率達80%以上。

2.3.2房屋管理、維修養(yǎng)護服務

1.制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等制度。

2.業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務企業(yè)應依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應及時勸阻或制止。如制止無效，應及時報告相關主管部門處置，并積極配合做好相關工作，同時做好記錄檔案。

3.對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋結構、用途等行為及時勸阻，及時報告相關主管部門處置，并積極配合做好相關工作，同時做好記錄檔案。

4.發(fā)現(xiàn)房屋結構損壞時，應及時告知相關業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關流程組織維修。

5.發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應及時告知相關業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關流程組織維修。

6.雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應及時進行清理、清掏。

7.對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并及時向有關業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關部門報告，按照要求采取相應措施。

2.3.3共用設備設施運行、維修、保養(yǎng)服務

1.對存在危險隱患的共用設施、設備維護部位設置安全防范警示標志。

2.路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

3.發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應及時告知相關業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關流程組織維修。

4.雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應及時進行清理、清掏。

2.3.4公共秩序維護服務

1.人員要求

（1）公共秩序維護人員應身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。

（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設備。

2.門崗

（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。

（2）保障值班電話暢通，接聽及時。

（3）主出入口有專人24小時值勤，按照服務合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。

（4）按照服務合同要求對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。

（5）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。

3.巡邏

（1）每8小時在小區(qū)內(nèi)巡邏1次。

（2）巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。

4.車輛管理

（1）小區(qū)內(nèi)應設置簡易的交通標志。

（2）按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。對于勸阻無效的及時向有關部門報告。

（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。

（4）機動車停車場制度完善，管理責任明確，車輛出入記錄規(guī)范。收取停車服務費的車場、車庫設專人24小時值班。

（5）車場、車庫不應私自改建、分隔、拆除。

（6）非機動車按規(guī)定位置停放，管理有序。

5.緊急事故防范

（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告相關業(yè)主、業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（2）對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告相關業(yè)主、業(yè)主委員會和有關部門。

2.3.5保潔服務

1.樓內(nèi)保潔

（1）樓層通道和樓梯臺階，每周清掃2次，地面每月濕拖1次。

（2）樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次。

（3）共用門窗玻璃，每季度擦拭1次。

（4）電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無積塵。

2.外圍保潔

（1）道路每日清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。

（2）停車場、共用車庫或車棚每周清掃1次。

（3）綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。

（4）天臺、明溝、上人屋面每半年清掃1次。

（5）路燈、樓道燈每半年清潔1次。

（6）設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風，無雜物。

3.垃圾收集與處理

（1）應設置生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃圾分類工作。

（2）垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。

（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。

2.3.6電梯運維

1.配備專業(yè)管理人員，按規(guī)定定期巡查電梯設備運行情況，記錄規(guī)范、詳實。

2.保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

3.委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位按特種設備安全監(jiān)督管理部門要求進行定期保養(yǎng)、每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證；對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。

電梯發(fā)生故障或損壞時，應按照合同約定或?qū)ｍ椌S修資金使用相關流程組織電梯維保單位對故障進行修復；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)服務人員應在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，同時通知電梯維保單位，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務企業(yè)保存相關記錄。”

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